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企業社會責任(Corporate Social Responsibility;CSR)是企業必需正視的時代潮流,然而,由於企業資源有限,因此,所謂善盡社會責任,並不代表企業盲目的將資源投入於環境保護及慈善公益等議題,而是企業必需以更聰明、更有方向性、更具策略性的方式,聚焦在與本業相關或企業擅長的特定議題,包括有利提升社會形象或與企業專長相契合的公共議題,以使企業與社會的價值,皆能共同獲得提升。聞名全球的管理大師-麥可波特(Michael Porter)在世界經濟論壇的專訪中提到的「創造共享價值(Creating Shared Value;CSV)」,所訴求的正是這樣的概念。企業應珍惜有限的資源,將之投入於能夠兼顧企業獲利及社會價值的活動,讓企業與社會共同永續發展。

延伸這樣的新思維,我們發現企業如果能掌握公司治理正在形成的三項趨勢,將有助於企業價值的提升。

首先,具備專業及多元特質的董事會,有助於擴大董事會的決策視野,提升董事會決策格局。堪稱百年老店的迪士尼(Disney)看到了這點,於是跨界邀請了臉書(Facebook)的營運長擔任獨立董事,快速有效的補足董事會在社交網路決策經驗的需求。

其次,企業的永續經營,有賴利害關係者對企業的信任與支持。信任企業產品的客戶,能為企業帶來收入;信任企業經營理念的員工,能為企業製造高品質及創新的產品;信任企業未來潛力的投資人,能為企業提供持續發展所需的資金。零售業巨人沃爾瑪(Wal-Mart Stores)看到了這點,在2005年卡崔納颶風發生時,捐助物資並提供工作機會予災區民眾,提升了沃爾瑪在利害關係者心中的形象。

最後,在行動上網高度便利的時代,任何人都能在網路上發表對企業的評價及看法,企業對資訊揭露的主導權正逐步流失,企業必需更主動、更透明的揭露利害關係者所需要的資訊,以維繫並提升利害關係者對企業的信任。強調使用者經驗的蘋果公司(Apple)看到了這點,2012年蘋果地圖一推出便受到諸多批評,蘋果公司在釐清原因後,隨即以公開信的方式,向消費者道歉,並提出替代性解決方案,讓蘋果公司安然渡過這次危機。

以上三家國際級企業的實務案例,傳達的正是公司治理領域中常提到的議題:獨立、多元及專業的董事會、企業社會責任的落實、公開透明的資訊揭露。這三個過去看似枯橾而了無新意的議題,透過以上三個標竿企業實例的印證,我們可以知道,公司治理並非束之高閣的崇高理論,而是企業在競爭激烈的環境中,提升價值,突顯差異性的最佳武器。

本書透過國內外標竿企業的實際案例,循序漸進,引導企業瞭解公司治理未來趨勢的真實意涵,並希望藉此幫助更多企業掌握公司治理趨勢,提升企業價值。

作者簡介

張明輝 會計師

資誠聯合會計事務所 執行長
資誠企業管理顧問股份有限公司 董事長



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